Teamleiter IT-Support Inhouse (m/w/d)

Wir als Kögel Trailer GmbH gehören zu den Top 3 der Trailer-Hersteller in Europa und sorgen mit unseren Innovationen seit fast 90 Jahren jeden Tag dafür, dass alles da ankommt, wo es benötigt wird: Europaweit, pünktlich, zuverlässig - von medizinischen Produkten und Lebensmitteln bis hin zu Waren des täglichen Bedarfs – unsere Trailer sind für alle unterwegs!

Wir fühlen uns unseren Wurzeln im Landkreis Günzburg verbunden, sind aber mit Herzblut für unsere Kunden auf der ganzen Welt im Einsatz – und diese Leidenschaft spürt man: Wir engagieren uns mit Vertrauen in unsere innovativen Produkte und schaffen dabei oft Unglaubliches. Grenzen? Gibt es für uns nicht!

Tätigkeiten:

• laufende Planung, Disposition und Qualitätskontrolle der Prozesse des First-Level Support Teams
• Verantwortung für die Einführung / Weiterentwicklung von SLA / OLA
• Optimieren der bestehenden ITSM-Prozesse mit Fokus auf die Automatisierung
• Erkennen und Umsetzen der Verbesserungspotentiale
• Organisieren des Knowledge-Management des IT-Supports in enger Zusammenarbeit mit den IT-Fachbereichen (SAP, Network, Infrastructure, Security, Workplace-Engineering)
• Verantwortung für das Thema Workplace
• Gewährleistung einer hohen Servicequalität und Zufriedenheit der End-Anwender unter Einhaltung zu definierender interner KPIs
• Implementieren von Maßnahmen zur Erhöhung der IT-Sicherheit und zur Wahrung des Datenschutzes
• Betreuen und Schulen interner Mitarbeiter
• Fachliches Betreuen Auszubildende

Anforderungen:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• mehrjährige Erfahrung im Aufbau und der erfolgreichen Führung eines IT-Support Teams einer heterogenen IT-Landschaft
• umfassende Kenntnisse gängiger Enterprise Architekturen im Office IT Bereich (M365, Intune, Autopilot, Azure) und dem Bereich Workplace Engineering
• Umgang mit IAM-Architekturen und Systemen (SAP IAS, Entra ID, etc) 
• idealweise eine ITIL 4 Zertifizierung über das Foundation Level hinaus
• Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit agilen IT-Teams sowie Projektmanagement-Erfahrungen (z.B. PRINCE2, Kanban, Scrum)
• Kommunikation mit allen Führungsebenen
• hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausbildereignungsprüfung 

WAS WIR IHNEN BIETEN: 

• 30 Tage Jahresurlaub
• 37,5h Stundenwoche
• Corporate Benefits
• Attraktive Mitarbeiterrabatte
• Gezielte und strukturierte Einarbeitung durch erfahrene Kollegen
• Selbstständiges Arbeiten mit hoher Flexibilität und Eigenverantwortung
• Innerbetriebliche Schulungen
• Metallrente: Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
• E-Bike Leasing
• Kantine
• Mitarbeiterangebote